走访说问题，有效促沟通

——顺庆办事处与顺庆区人民法院共同探索物业纠纷解决新思路

小物业关乎大民生，物业服务活动中的各类不如意，既是物业服务中的烦心事，也是群众生活中的揪心事。物业纠纷治理，则是一头关系着群众生活品质，一头牵动着社会安全稳定的大事。

为进一步提高物业服务企业服务质量水平，预防可能因欠缴催缴物业费而出现业主抵触不交费、物业缺钱投入导致服务停滞不前等恶性循环现象，顺庆区人民法院与市房地产管理局顺庆办事处、区司法局联合办公，邀请部分省市人大代表来到“天府华城（原英伦城邦）”小区，采取进入小区实地走访和随机与业主沟通交流的方式，针对诉讼中反应强烈的业主和物业矛盾纠纷问题，共同开展物业服务现状走访摸排。

走访过程中一是对业主与物业间的争议焦点进行实地查看，了解业主对小区服务的整体评价与意见建议，积极推动源头处理；二是利用走访机会向业主释明法律法规内容，正面引导业主理性维权，鼓励业主向物业多提意见建议，进一步缓和物业公司与业主的矛盾。同时利用走访结果进行问题源头摸排，充分利用行业主管部门的管理规范化建设运行机制，多方响应，积极引导物业服务行业走向良性发展，着力构建物业小区中业主有效沟通＋企业良性反馈的物业服务新现象。

    走访后的座谈会上，各与会人员就如何有效化解物业合同纠纷以及解决小区目前存在的物业纠纷矛盾提出多个意见建议。下一步，顺庆办事处和顺庆区人民法院将根据走访结果，对业主反映的小区目前存在的问题逐一进行梳理，并反馈至物业企业，主动处理业主诉求。对物业企业提出要做到事事有回音，件件有动静的新要求，努力形成业主与物业的有效沟通，良性反馈。继续督促物业公司对照问题进行整改，优化服务水平，努力提升业主认可度，有力促进物业服务行业良性发展、群众品质生活有效提升、矛盾纠纷前端有效化解新举措。