编者按：目前，正值全市上下深入开展“大学习、大讨论、大调研”活动之际，我局窗口单位为提升业务质量，深入调研，广泛讨论，积极思考，千方百计谋措施、想对策。高坪办事处在业务工作中积极思考，勇于创新，通过“职工大讲堂”促进业务学习，提升办件质量，展示职工风采。现将他们的主要做法刊载如下，供机关各科室、局属各单位参考借鉴。

“职工大讲堂”主要是由普通职工对在日常工作中遇到的业务难题、心得体会、创新措施等进行讲解，方式灵活多样，内容丰富多彩，业务覆盖范围广。通过该活动不仅促进了职工间相互学习、相互借鉴，有效提升了窗口业务办件质量，而且在引导职工主动学习，提升个人能力方面起到了很大作用。

方式灵活多样，注重学有所用。

“职工大讲堂”目的旨在提高职工业务知识与能力，学习方式灵活，一是在日常政治业务学习时抽取10—15分钟，由职工进行讲授；二是针对物业管理、市场监管等学习内容，除了在办事处学习外，还走出办公室、走进小区、深入销售现场进行实际案例分析。如：4月份“职工大讲堂”与“党员义工日”相结合，在“雍景·上河湾”小区一方面宣传房地产政策，为群众释疑解惑，另一方面由办事处从事物业管理工作的同志，针对业主缴纳物业费标准、小区公共收益公示等问题也向处职工进行现场讲解。三是针对业务办理的疑难件，交易科职工利用现场收件、现场办理、现场讲解的方式，为大家还原整个业务办理过程，并将自己在办件过程中的想法、处理建议、风险点等进行一一说明。

内容丰富多彩，注重突出重点

“职工大讲堂”除了方式灵活多样，便于职工学有兴趣外，学习内容也是丰富多彩，基本上涵盖了办事处目前在办的全部业务，但同时也注重突出重点。其主要集中两个方面：一方面重视政策法规。作为窗口单位，日常业务办理30%的时间，是在接受各类政策咨询，涵盖了房屋办证、交易抵押备案、市场监管、预售管理、物业纠纷等多个方面，个别职工对非本职工作业务了解不深，在回答政策咨询时不够准确，易造成群众误解。通过这种方式让职工对全处业务政策类都有了更清楚的了解，更好的落实了“首问负责制”，进一步提升了办事处的办事效率。另一方面重视实际操作。“职工大讲堂”除了讲解外，更重视职工的实际业务操作，办事处窗口职工偏少，部分科室只有一名职工，一旦请假调休，相关业务办理将会受到影响。通过“职工大讲堂”让办事处全体职工熟悉各类业务办理流程，在同事请假调休期间，其他科室人员 “顶岗”，实现人休业务不断，切实保障了业务办理。

成效显著可喜，注重机制长效。

通过“职工大讲堂”的方式在切实提升办事处业务办件质量的同时，也引导职工主动加强自身学习，提升职工个人素质能力。据不完全统计，实施“职工大讲堂”以来，截止6月底，高坪办事处业务办件质量与效率都有了显著提升，南充市委《每日要情》、《南充晚报》等媒体均对办事处在优化窗口服务，提升办事效率所做工作进行了报道。为今后进一步搞好、搞活“职工大讲堂”活动，高坪办事处注重建立长效机制，通过制作方案、分解任务、落实责任人等方式，“职工大讲堂”活动已成为常态化。（南充市房地产管理局高坪办事处提供）