为进一步提升退休经办管理服务能力，持续为广大退休职工提供更加便捷化、精准化、人性化的经办服务，西充县社保局从退休业务办理、待遇发放、资格认证等方面入手，统筹布局、多措并举，以实际行动倾力擦亮“温暖社保”招牌、全力兜牢民生底线，切实维护和保障广大退休职工的合法权益。

一、优化布局、提档升级，实现退休业务“一站式”办理。西充县社保局始终秉持“人民至上”的服务理念，坚持以打造“温暖社保”服务品牌为目标，着力打通政务服务“最后一公里”。一是调整优化一站办理。2024年3月，整合现有资源并将局档案室搬迁入驻西充县政务服务中心，进一步打通“业务办理-档案查询”两头跑堵点，实现群众业务办理“只进一扇门，最多跑一次”。二是高效推进一窗受理。大力推行综合柜员制，着力推动业务办理标准化建设，严格执行政务服务工作管理制度，按照“前台收件-按责转办-后台审核-评价反馈”办理环节，实现业务办理从“能办”到“快办”的转型升级。三是资料清单一表告知。依托省一体化政务服务平台对“退休一件事”涉及服务事项的申请材料、办结时限、办理结果等要素进行准确梳理，及时更新社保县级政务服务办事指南，并同步公开至线上“西充县基层政务公开专栏-社会保险公开领域”和线下窗口前供办事群众查阅。

二、强化管理、严控时限，保障退休待遇“准点性”发放。西充县社保局始终以服务群众为出发点和保障民生为落脚点，持续加强退休待遇发放管理工作，多点发力及时回应广大退休职工对美好生活的期盼。一是按时足额发放待遇。每月严格按照相关要求，规范生成养老保险待遇发放计划，确保退休待遇核定准确、发放准时，并将待遇发放通知同步更新至“西充社保”微信公众号和西充县政务信息公开专栏。二是积极推动社银合作。加强与代发银行的沟通衔接，协助代发银行做好待遇发放准备，不断畅通发放渠道，及时掌握待遇发放情况，对反馈问题持续跟踪推进整改，扛牢“保发放”政治责任，确保待遇发放不晚一天、不漏一人、不少一分。三是严审细核待遇申领。针对新增待遇申领申报材料，严格按照养老保险经办流程逐一审核，把牢业务办理时限，对存在问题业务第一时间联系当事人，并耐心指导协助其完成待遇申领，用心用情呵护退休职工的切身权益。

三、细化举措、有力推进，落实资格认证“多元化”宣传。西充县社保局坚持以提高待遇领取人员对认证工作的知晓度和认可度为目标，常态化开展资格认证宣传工作，为退休待遇安全及时发放保驾护航。一是线上宣传渠道广。利用政府信息公开网站、“西充社保”微信公众号、南充市12345政务服务热线工单办理、群众来电咨询等方式大力推广“四川人社”、电子社保卡等手机认证APP，定期推送资格认证相关资讯和短视频，将资格认证相关政策和流程送进千家万户。二是线下宣传心连心。抽调业务骨干成立社保政策“宣传小分队”，通过发放宣传折页、举办文娱活动、上门入户等方式进行线下“点对点”“面对面”宣传，“手把手”操作演示认证步骤，进一步提升待遇领取人员对资格认证的知晓程度。三是主动服务更贴心。积极对接三大电信运营商，借助短信群发平台向全县50岁以上人群发送短信提醒认证；对行动不便的待遇领取人员，及时沟通协调其所在乡镇（街道）工作人员或派出本单位工作人员开展上门协助认证，助力退管服务再优化。

撰  稿：王彦又

审  核：王  川