线上线下齐发力 为民服务“不打烊”
“你好，晓霞路文昌巷垃圾长期无人清理，臭气熏天，严重影响周边住户的正常生活……”近日，南部县24365市民生活全天候服务中心接到群众反映后，立即将该问题反馈至县综合行政执法局进行处理。经核实，因晓霞路修路施工断道，垃圾清运作业车辆无法进入，导致垃圾滞留。经相关单位和部门协调，滞留垃圾随后得到清运。
近年来，南部县纪委监委牢固树立以人民为中心的发展思想，创建全天候综合信息平台——24365市民生活全天候服务中心，通过线上听“民声”、线下解“民忧”，在“有事找纪检”中践行全心全意为人民服务的根本宗旨，当地党风廉政建设群众满意度逐年提升。
线上听“民声”为民服务开通“直达车”
“浩口河悦水公园内，有许多车主将机动车随意乱停放，希望相关部门尽快处理一下……”
“我是白鹤新居小区居民，我们的电费由开发商收取，但开发商没有将电费交给供电公司，导致小区无故停电……”
大到城市发展，小到家庭琐事，24365工作人员耐心解答来电群众的问题，并做好分类登记。
该平台通过热线、短信、网络、微信、微博“五位一体”的方式，每天24小时、全年不间断为当地群众提供政务服务、生活服务等，全天候倾听群众心声，解答群众诉求，着力打通联系服务群众“最后一公里”。今年以来，该平台已在线为当地群众解答解读职能部门工作职责、审批程序等信息2400余次，解决生活类诉求1万余次，精准介绍招商引资、求职招聘、创业优惠等信息700余条，在线免费为群众提供法律咨询和法律援助20余次。
聚焦群众诉求开展督办，南部县纪委监委紧盯群众反映的重点问题诉求办理情况，建立“1天接件、5天跟踪、7天办结”联动服务机制，对办结不力、拖拉推诿的单位及时发函督办，今年以来已累计向相关单位转办诉求4397件，已办结4273件，办结率97.1%。
同时，南部县纪委监委利用平台优势，不断拓宽线索来源渠道，积极引导社会各界主动反映检举问题线索，全面构建“纪检监督+群众监督+媒体监督”三位一体监督体系，今年以来，该平台已向县纪委监委移送党员干部违纪违法问题线索17件。
线下解“民忧”为民执纪走进群众家
“针对群众最关心关切的民生政策、农业发展、卫生健康等问题，今天我们进行现场问政，请相关部门现场作答……”这是近日在南部县三官镇举办的一场“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动现场上的一幕。
由南部县纪委监委主办，南部县24365市民生活全天候服务中心承办的“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动，通过你问我答、面对面交流等方式，现场解答解决群众关注的热点难点问题。当天活动中，该县农业农村局、卫健局、医保局、居保局、交通运输局相关负责人，分别围绕群众关注的惠农、医保、养老、交通等热点难点问题一一作答；不能现场解答解决的，则由服务中心整理成台账，转交该县纪委监委，将这些诉求和问题以督办函的方式转至相关职能部门，明确办结时限，后续由服务中心按期做好跟踪督办和群众回访。
该县纪委监委针对线上收集的群众反映强烈的诉求，通过组织开展“奔着问题去·亮剑纪检行——阳光问政面对面”活动，督促相关职能部门将“办公桌”搬到群众“家门口”，着力解决群众关心、忧心、揪心的急难愁盼问题，促进各单位部门履职尽责、党员干部担当作为。今年以来，围绕群众反映强烈的各类热点难点问题，组织相关单位部门现场问政13次，现场收回调查问卷884份，建立问题台账301条，收集群众意见建议272条，现场解答解决群众诉求142件，书面跟踪督办问题48个。
“广泛倾听群众心声，解决群众诉求，保障民生需求。”该县纪委监委相关负责人表示，“‘阳光问政面对面’活动的生命力就在于将监督执纪送到群众‘家门口’，让老百姓真真切切感受到纪检监察就在身边、公平正义就在身边。”
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