西充政务服务有速度有温度
优化政务服务是发展所需，更是民心所向。近年来，西充县不断深化便民利企举措、创新服务方式、提升服务效能，推动政务服务更加便捷、更有温度，营商环境持续优化，为县域经济持续健康发展、社会大局和谐稳定提供坚强保障。
截至11月底，该县共办理各类审批业务23万余件，组织各类行政许可现场踏勘1085件次。网上办理方面，事项认领率100%，事项发布率100%，即办比例68%，时限缩短比例86%。
A优化窗口服务便民利企增力度
政务服务窗口是政府部门服务企业、群众的第一线，也是当地营商环境最直观的体现。近年来，西充紧紧抓住“窗口服务”这个关键，聚焦企业和群众办事需求，不断深化“放管服”改革，为企业、群众提供高效便捷的服务。
“真方便！以前开一家理发店，要跑多个部门的窗口，现在在综合受理窗口专区一次性就能把所有事项全部办完，速度特别快。”近日，在西充县政务服务中心办事的张先生感叹道。
“综合受理窗口专区可受理个体工商户登记注册和社会事务、涉农事务、城管交通、投资建设等审批事项，办事群众只需取一个号，即可享受咨询、受理、出件全闭环服务，避免重复提交材料、减少办件环节、节省办理时间，提高办事效率。”西充县行政审批局局长冯建文介绍。
此外，该县政务服务中心还设立“一件事一次办”和“川渝通办”“跨省通办”“省内通办”等服务专窗，满足企业、群众个性化需求。
为方便企业办事，政务服务中心专门设立惠企服务专区，整合市场准入、税务、社保、公积金等服务力量进驻，集中办理企业设立、变更和注销等事项，并为企业提供免费刻章、免费邮寄、容缺受理、帮办代办等服务。
目前该县政务服务中心集中行政许可事项253项，提供公共服务事项102项。医保、社保、居保、公安户政、车管、出入境等均可在政务服务中心集中办理。中心还开设了“水电气”“广电”等便民服务窗口。
为树立窗口服务良好形象，西充县行政审批局强化党建引领，精心打造“阳光政务，服务无限”党建品牌，组建党员先锋队3支，创建党员示范岗20个，评选服务标兵11名、红旗窗口5个，引导党员带头推行“最多跑一次”“一件事一次办”等系列改革。
同时，西充县行政审批局积极开展流程优化、材料“瘦身”行动，尽力压减办理环节、办理时间和申报材料；增加现场即办事项162项，企业开办申报材料由13项减至7项，办理时间减至0.5个工作日，工程项目审批用时压缩至35个工作日；企业开办等涉企高频服务事项材料压减率50%以上，时限压减率85%以上。
B做强特色服务为民服务有温度
“企业最近遇到什么困难没有？有没有什么需要我们协助解决的？”近日，西充县行政审批局作为西充县政务服务专项小组成员单位，积极开展“四下基层”活动，先后前往四川宇天真空、洪天建材、陈吉旺福等企业进行实地走访，宣传相关惠企政策，收集企业意见建议，协助解决相关问题。
据悉，今年4月，西充县优化营商环境工作领导小组建立健全相关工作推进机制，组建工作专班，设立企业开办等21个专项工作小组，以“妈妈式”服务推进各项重点任务高质高效完成。
此前，该县还建立了县级领导和县直部门“点对点”联系服务企业制度。推行“审批入园”机制，在临江新区西充片区（多扶）设立政务服务分中心，积极开展上门办理、限时承办、专人协办、全程帮办代办等服务，为企业全生命周期提供一站式全方位服务，让企业“办事不出园”“少跑路”“零跑路”。
此外，西充县行政审批局还大力开展更多特色服务、暖心服务，方便企业和群众又快又好办成事。
招商引资企业落地，需要设立登记、规划用地、建设施工、水电气报装等诸多流程，常规办理下来大概要60天左右。西充县行政审批局积极推行“并联审批”模式，组织相关部门集中会商办理甚至到企业现场办理，变企业多头跑路为上门服务、集中办理，让企业放心发展。
通过并联审批，大大提升了办事效率，部分事项当场办结，其余事项一般可在5至10天内办毕，企业为此纷纷点赞。
上班族工作时间无法到政务服务中心办事，办事群众错过工作人员上班时间怎么办？该县行政审批局通过“延时服务”“预约服务”等方式解决此类问题。同时，政务服务中心设置了“24小时不打烊”自助服务区，配置综合一体化自助终端设备，群众在非工作时间可直接进入大厅自助办理常规高频事项。
针对不熟悉办理流程、行动不方便等特殊人员，该局专门组建了帮办代办队伍，负责全程陪同、帮办代办。政务服务大厅还可提供免费复印、免费刻章、免费邮递、综合咨询、专人引导等特色服务。
一系列暖心举措，提升的不仅是政务服务的速度，更是为民服务的温度。
C提升网办能力政务服务加速度
“贴心服务为企业，热情高效办实事。”在西充县行政审批局城管交通股窗口，一面锦旗惹人注目，这是今年6月四川金网物流科技有限公司送来的。
锦旗的背后，是该县行政审批局1小时完成全过程审批、发出全市第一张“网络货运”道路运输经营许可证的故事。
据了解，四川金网物流科技有限公司取得的这张“网络货运”道路运输经营许可证，是《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》正式实施以来，西充县发出的首张“网络货运”道路运输经营许可证，也是南充市发出的首张。
“网络货运”是企业依托互联网搭建物流信息平台，集约整合、精准配置物流资源，应用多式联运、共同配送等模式，实现规模化、集约化运输生产的新型货运服务模式。
“四川金网物流科技有限公司提出办证申请后，我局快速反应，指派相关股室业务骨干对企业申请办理该许可证所需的材料、网上申报等环节实施全程指导，同时主动对接省交通运输厅和相关部门，帮助企业加快完成线上服务能力认定工作。”西充县行政审批局局长冯建文介绍，在该企业顺利通过省交通运输厅线上服务能力认定及专家评审后，工作人员仅用1小时便完成了审批流程，为企业核发了许可证。
提升网办能力，让数据多跑路，让办事企业和群众少跑路甚至零跑路，是提升政务服务效能的必由之路。西充县行政审批局充分发挥省一体化政务服务平台功能作用，优化办事流程，压减材料和时间，规范办事指南，促进线上线下政务服务融合开展。
为促进“一网通办”能力提升，今年该县开展了多方联动的“一网通办能力巩固提升”专项行动，动态调整事项目录，更新梳理事项165项，完成全县18个便民服务中心标准化建设；按照线上线下一致原则，对全县全部政务服务事项进行核对，确保事项的一致性、简便性，其中审批服务事项网办率稳定在86%以上。
同时，西充持续推进数据资源归集共享，进一步优化事项办理流程，简化办事程序，缩短办理时限，开展电子印章、电子证照和电子材料库等建设和应用，进一步提高了数据共享交互能力。
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