南充市交通运输局:坚守“疫”线助力物流保通保畅
近期,南充疫情防控形势依然严峻,市交通运输局用声音回应,用行动落实,用好12328热线全力助力疫情防控期间物流保通保畅,有效解决好货车司机诉求,保障货物运输畅通无阻。
坚持在线解答,及时回复货车司机咨询。南充市交通运输局12328电话服务中心坚持“沟通常在,推送常态”,安排专人收集疫情防控和交通出行信息,换班值守全天候在线即接即答,24小时保持电话通畅,确保货车司机咨询的出行路况、疫情政策等事项100%即时解答。
坚持问题落地,高效回应货车司机诉求。对12345转办的货车司机诉求,市12328电话服务中心分类甄别,立接立派,承办单位立领立办,做到既办单又办事。对可协调办理的,立即联系全市各承办单位,限时处理;对出行受阻等问题,立即协调疫情防控卡点,指定专人解决货车司机诉求;对一时不能协调解决的诉求,按属地分办至相关承办单位,按时跟踪办理情况,确保货车司机诉求工单办理平均时长不超过24小时,回访群众满意率达100%。
坚持听言纳谏,积极鼓励货车司机防疫。市12328电话服务中心把货车司机心声作为物流保通保畅的支撑点,认真听取货车司机的意见和建议,从情、理、法的角度出发找准结合点和突破口,做好政策解答,第一时间反馈到具体防疫卡点,第一时间督促承办单位落实专人处理意见建议,第一时间回复货车司机采纳结果,同时,积极宣传防疫政策,鼓励货车司机自觉防疫,主动防疫,配合防疫,确保物资运得出,运得快。
据了解,疫情防控临时管控期间,南充市12328共受理货车司机诉求工单47件,信息咨询34件全部在线回复,投诉举报3件限时办结,意见建议10件提速办理。
扫一扫在手机打开当前页
中国政府网
四川省政府网站
市(州)政府网站
市级部门网站(频道)
主办:南充市人民政府办公室 | 承办:南充市电子政务服务中心
网站标识码:5113000012
|
蜀ICP备05029665号-1
|
川公网安备51130202000205号