科技赋能政务服务 群众办事“零等待”
为持续深化“放管服”改革，切实解决群众办事痛点，高坪区居保局近日在服务大厅正式启用“自助认证查询一体机”。通过科技赋能政务服务，该设备实现“自助办、就近办、即时办”，为群众提供更加便捷高效的办事体验。
据了解，此前部分群众因不熟悉线上认证流程或窗口排队时间较长，导致办事效率较低。针对这一实际情况，高坪区居保局积极推进智慧政务建设，引入先进的自助服务设备。该一体机集成人脸识别、语音引导等智能化技术，群众只需刷身份证或社保卡，即可自助完成待遇领取资格认证、社保缴费及发放信息查询等高频业务。整个操作流程可视化引导，平均办理时间较传统窗口大大缩短，有效缓解了高峰期的压力。
白塔社区74岁的王大爷亲自体验了资格认证服务。“我们老年人对智能手机不太熟悉，以前认证要跑好几趟。现在刷个脸就能办好，还有工作人员在旁边指导，真的太方便了。”王大爷的称赞道出了办事群众的心声。该设备不仅解决了技术问题，更通过“人机协同”的服务模式，让政务服务既有速度又有温度。
“作为深化作风建设的具体实践，我们将以自助设备启用为契机，推动服务模式创新升级。”高坪区居保局相关负责人表示，下一步，将围绕群众需求持续优化服务流程，拓展“互联网+政务”服务渠道，通过线上线下融合发展，让更多“放管服”改革成果惠及广大市民，不断提升群众的获得感和满意度。
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