7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。第十二届全国政协副主席马培华、海南省人民政府副省长顾刚出席并致辞，海南省政协副主席陈马林，海南省人民政府副秘书长、省营商环境建设厅厅长陈际阳，三亚市委副书记、市长陈希出席大会。全国 12345热线12345热线管理机构相关负责人，有关专家学者等1100余人参会。

本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨论等环节，邀请全国各级优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家，共同分析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展。

大会发布了2024年12345热线监测报告和新质热线白皮书，揭晓了12345热线三类典范，南充市12345政务服务便民热线荣获“12345政务服务便民热线典范单位之为民惠企服务腾飞典范” “2024年12345政务服务便民热线实践典范之管理创新典范”“2024年12345政务服务便民热线办单楷模之质效优化典范”三项大奖。

2024年上半年，南充12345热线通过电话、微信、网站等多渠道累计受理企业群众诉求472272件，接通率保持在97%以上，按时办结率达99.99%，群众对热线满意率达99.89%，对承办部门满意率达95.53%。

下一步，南充市12345热线将秉承为民服务初心，再接再厉，充分发挥热线“听民声、察民情、解民忧、汇民智”的作用，不断提升为民惠企服务能力和服务水平，全力当好便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。