南充市12345热线运营周动态

（2024年4月8日至2024年4月14日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18096件，受理群众有效诉求14484件。其中，咨询类6315件，求助类5176件，投诉类2745件，建议类90件，举报类151件，表扬7件。

办结群众来电12629件，按时办结率为99.98%。其中：热线在线办结9252件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结3377件，按时办结率为99.91%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计9367件，占反映问题总数的64.67%。其中：城市管理类2834件，涉及拆迁补偿、房屋交易、占道经营等问题；劳动和社会保障类2381件，涉及养老保险业务、医疗保险、拖欠工资等问题；政务服务类1585件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1290件，涉及网络与通讯服务、供气收费、供水停水等问题；农村管理类1277件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。