南充市12345热线运营周动态

（2024年4月15日至2024年4月21日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19095件，受理群众有效诉求15733件。其中，咨询类6470件，求助类6046件，投诉类2981件，建议类83件，举报类138件，表扬15件。

办结群众来电13551件，按时办结率为99.96%。其中：热线在线办结9708件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结3843件，按时办结率为99.87%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、公共服务、政务服务、农村管理五个方面，合计10437件，占反映问题总数的66.34%。其中：城市管理类2997件，涉及拆迁补偿、房屋交易、占道经营等问题；劳动和社会保障类2471件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；公共服务类1906件，涉及供气收费、网络与通讯服务、供水一户一表等问题；政务服务类1700件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；农村管理类1363件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题。