南充市12345热线运营周动态

（2024年4月22日至2024年4月28日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20915件，受理群众有效诉求16877件。其中，咨询类6782件，求助类6368件，投诉类3432件，建议类94件，举报类186件，表扬15件。

办结群众来电17431件，按时办结率为99.97%。其中：热线在线办结10344件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结7087件，按时办结率为99.92%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计10732件，占反映问题总数的63.59%。其中：城市管理类3034件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；劳动和社会保障类2686件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1879件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、失职渎职）等问题；公共服务类1682件，涉及供水停水、网络与通讯服务、供气停气等问题；农村管理类1451件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题。