南充市12345热线运营周动态

（2024年4月29日至2024年5月5日）

【运行情况】

本周收到群众诉求14976件，受理群众有效诉求11149件。其中，咨询类4278件，求助类4075件，投诉类2568件，建议类60件，举报类149件，表扬19件。

办结群众来电9138件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结7438件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结1700件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、公共服务、政务服务、农村管理五个方面，合计6532件，占反映问题总数的58.59%。其中：城市管理类1763件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；劳动和社会保障类1481件，涉及养老保险业务、拖欠工资、社保卡等问题；公共服务类1193件，涉及网络与通讯服务、巡游出租汽车失物招领、供气收费等问题；政务服务类1132件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类963件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。