南充市12345热线运营周动态

（2024年5月6日至2024年5月12日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20751件，受理群众有效诉求16788件。其中，咨询类6768件，求助类6295件，投诉类3390件，建议类98件，举报类224件，表扬13件。

办结群众来电17229件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结10512件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结6717件，按时办结率为99.96%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计10625件，占反映问题总数的63.29%。其中：城市管理类3118件，涉及拆迁补偿、房屋交易、占道经营等问题；劳动和社会保障类2507件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类2022件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1659件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题；公共服务类1319件，涉及网络与通讯服务、供气收费、供水一户一表等问题。