南充市12345热线运营周动态

（2024年5月13日至2024年5月19日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18970件，受理群众有效诉求15249件。其中，咨询类6073件，求助类5833件，投诉类3094件，建议类93件，举报类148件，表扬8件。

办结群众来电14065件，按时办结率为99.92%。其中：热线在线办结9407件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4658件，按时办结率为99.76%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、农村管理、公共服务五个方面，合计9586件，占反映问题总数的62.86%。其中：城市管理类2909件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；劳动和社会保障类2320件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1725件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；农村管理类1349件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题；公共服务类1283件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供气收费等问题。