南充市12345热线运营周动态

（2024年5月20日至2024年5月26日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19274件，受理群众有效诉求15425件。其中，咨询类6146件，求助类5907件，投诉类3127件，建议类81件，举报类157件，表扬7件。

办结群众来电14079件，按时办结率为99.97%。其中：热线在线办结9391件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4688件，按时办结率为99.91%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计9787件，占反映问题总数的63.45%。其中：城市管理类2925件，涉及拆迁补偿、房屋交易、物业管理等问题；劳动和社会保障类2178件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1754件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1577件，涉及供水停水、网络与通讯服务、供水一户一表等问题；农村管理类1353件，涉及城乡居民医保流程、城乡居民医保报销、农村道路建设等问题。