南充市12345热线运营周动态

（2024年5月27日至2024年6月2日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18534件，受理群众有效诉求14884件。其中，咨询类5968件，求助类5750件，投诉类2909件，建议类81件，举报类163件，表扬13件。

办结群众来电15216件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9227件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5989件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计9242件，占反映问题总数的62.09%。其中：城市管理类2825件，涉及房屋交易、拆迁补偿、市容环卫等问题；劳动和社会保障类2161件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1602件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1508件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供电停电等问题；农村管理类1146件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。