南充市12345热线运营周动态

（2024年6月10日至2024年6月16日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18104件，受理群众有效诉求14292件。其中，咨询类5938件，求助类5256件，投诉类2856件，建议类83件，举报类147件，表扬12件。

办结群众来电12863件，按时办结率为99.94%。其中：热线在线办结9083件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结3780件，按时办结率为99.79%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计9103件，占反映问题总数的63.69%。其中：城市管理类2639件，涉及市容环卫、拆迁补偿、物业管理等问题；劳动和社会保障类2153件，涉及养老保险业务、拖欠工资、社保卡等问题；政务服务类1689件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1377件，涉及供水停水、网络与通讯服务、巡游出租汽车失物招领等问题；农村管理类1245件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。