南充市12345热线运营周动态

（2024年6月17日至2024年6月23日）

【运行情况】

本周收到群众诉求19849件，受理群众有效诉求16005件。其中，咨询类6701件，求助类5901件，投诉类3034件，建议类95件，举报类256件，表扬18件。

办结群众来电15312件，按时办结率为99.97%。其中：热线在线办结10456件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结4856件，按时办结率为99.92%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计10032件，占反映问题总数的62.68%。其中：城市管理类2850件，涉及、拆迁补偿、住房交易、市容环卫等问题；劳动和社会保障类2542件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1933件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1424件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供水一户一表等问题；农村管理类1283件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。