南充市12345热线运营周动态

（2024年6月24日至2024年6月30日）

【运行情况】

本周收到群众诉求18777件，受理群众有效诉求15605件。其中，咨询类6509件，求助类5970件，投诉类2817件，建议类107件，举报类188件，表扬14件。

办结群众来电16026件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9899件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结6127件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计9764件，占反映问题总数的62.57%。其中：城市管理类2515件，涉及住房交易、拆迁补偿、市容环卫等问题；劳动和社会保障类2374件，涉及养老保险业务、拖欠工资、社保卡等问题；政务服务类1949件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1526件，涉及网络与通讯服务、供水停水、供水一户一表等问题；农村管理类1400件，涉及城乡居民医保报销、城乡居民医保流程、农村道路建设等问题。