南充市12345热线运营周动态

（2024年7月1日至2024年7月7日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20355件，受理群众有效诉求16014件。其中，咨询类6426件，求助类6513件，投诉类2779件，建议类96件，举报类187件，表扬13件。

办结群众来电15374件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9991件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5383件，按时办结率为99.96%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计10159件，占反映问题总数的63.44%。其中：城市管理类3185件，涉及拆迁补偿、住房修缮、房屋交易等问题；劳动和社会保障类2407件，涉及养老保险业务、拖欠工资、医疗保险等问题；政务服务类1820件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1420件，涉及网络与通讯服务、供水停水、巡游出租汽车失物招领等问题；农村管理类1327件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。