南充市12345热线运营周动态

（2024年7月8日至2024年7月14日）

【运行情况】

本周收到群众诉求20002件，受理群众有效诉求15971件。其中，咨询类6368件，求助类6524件，投诉类2784件，建议类125件，举报类161件，表扬9件。

办结群众来电15265件，按时办结率为100%。其中：热线在线办结9991件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结5274件，按时办结率为100%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于城市管理、劳动和社会保障、政务服务、公共服务、农村管理五个方面，合计10118件，占反映问题总数的63.35%。其中：城市管理类3023件，涉及住房修缮、物业管理、房屋交易等问题；劳动和社会保障类2361件，涉及养老保险业务、拖欠工资、社保卡等问题；政务服务类1954件，涉及其他网点信息咨询、其他行政效能（服务态度、工作效率）等问题；公共服务类1434件，涉及网络与通讯服务、供水停水、巡游出租汽车失物招领等问题；农村管理类1346件，涉及城乡居民医保报销、农村道路建设、城乡居民医保流程等问题。